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企业危机公关的关键是驾驭和引导水平_SEO桥之队

作者:tongliang3  时间:2015-08-21  2,827 热度

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        中国有句古话:天有不测风云,人有旦夕祸福。一方面,道出了偶发危机存在的可能性与可变性,另一方面也表现了对危机发生难以预测的无奈。那么,企业面临危机,到底是陷阱还是机遇呢?
        
        市场信息的不足,政策环境的变化,质量管理的疏漏,竞争对手的攻击,各种自然灾害、事故等诸多风险因素随时可能给企业带来不可预料的陷阱,甚至是猝不及防的沉重打击。这些年来,大家耳闻目睹了一些知名企业因偶然事件处置不当而迅速“非正常死亡”的现象:三株集团在“常德官司”中轰然崩塌,南京冠生园因“陈年旧馅”事件宣告破产,巨能公司因过氧化氢指标事件从人们的视野中黯然消失……类似这样的结局每每令人扼腕叹惜,令人深长思之;然而另一方面,类似这样的事件又一而再、再而三地接连发生,成为媒体关注的热点和人们议论的话题:肯德基的“苏丹红一号”事件、雀巢的碘超标事件、宝洁的SK-II事件、华源医药的“欣佛”事件,等等。
        
        据美国危机公关专家对部分著名公司的调查,80%的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免;有14%的企业承认,曾经经受重大的危机。换言之,危机对于企业来讲,绝不是偶然的不幸遭遇,而是一种普遍存在的紧急状态。它源于一些突发性事件或灾难性事故,骤然打破企业组织平时的正常有序运转,危及企业的利益、形象,甚至使企业遭遇生存的危机。企业危机具有突发性、灾难性、严重性,往往在预料之外不期而至,需要短时间迅速反应和处理;犹如火山、
        
        地震的爆发,破坏力强大,如果应对不当,轻则企业形象受损、无形资产贬值,销售赢利和股价下滑,重则酿成灭顶之灾,使企业多年的苦心经营和心血积累毁于一旦。
        
        危机是普遍的,然而,它注定就是谁也不能阻止、谁也无计可施、谁都不能抗拒的灾难吗?回答是否定的。
        
        企业的危机完全可以预防、避免。企业危机同所有事物一样,具有内在的规律。只要拿出更多的时间,花费更大的气力,研究、把握并运用好这些规律,就完全可以预防、限制和化解各类潜在的或现实的危机,最大限度地提高企业的抗风险能力。
        
        企业的危机还可以转化成为企业发展的机遇。“塞翁失马,焉知非福。”在危机中善于承受压力,发现并培育潜在的成功因素,借助公众和媒体集中关注的有利时机,强化自我注重社会责任的形象,创造和谐关系,可以将风险化为机会,变“危机”为“商机”。
        
        企业的危机更可以变成企业发展的动力。国外一些著名企业看到了危机的普遍、多发,干脆把危机视为企业的常态,甚至把危机作为企业生存的压力,从中获取发展的动力。比尔・盖茨就告诉他的部下:“微软距离破产只有18个月。”
        
        企业面临危机,到底是陷阱还是机遇呢?其实解决企业危机还是要看对待危机的驾驭和引导水平。
        

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