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当危机突然发生,危机公关该做些什么?_SEO桥之队

作者:tongliang3  时间:2015-08-21  3,397 热度

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        危机就像洪水突然袭来,来势汹汹。面对这样突如其来的灾难,危机公关该做些什么?
        
        1、成立危机公关小组。
        
        当危机出现的时候千万不要惊慌,首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下,危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是,在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致,作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论,以免给媒体和大众落下口实。
        
        2、接招的四个条件。
        
        问题出来了,就不要回避,要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多,原因何在呢?
        
        A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包,完全没有专业精神。事实上,健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门,知道如何运作媒体、制造新闻。
        
        B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网,这个除了公关部门的人员素质因素外,与这个企业的文化氛围也有很大关系。
        
        C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题,但是不管你有多头疼,在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。
        
        D、公关公司的指导。只要政府资源没有大碍,媒介关系又十分良好,而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律,那么,这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题,那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。
        
        3、接招的方法。
        
        谈到方法,很多人就会想起段永平的名言:最厉害的招是没有招的招。事实上,令狐冲剑法的变幻看似没有招法,但是却有着良好的根基:独孤九剑的基本法则。段永平在步步高之所以能够成仙,其在小霸王基本功的修炼是功不可没的。
        
        A、充分利用媒介资源。
        
        危机公关指的就是当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时,企业通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解,进而挽回影响的一项工作。由于社会公众受媒体的影响很大,因此,危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候,最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。
        
        B、寻找源头。
        
        和萌芽状态的危机处理办法一样,当危机已经如火如荼的时候,办法仍然是从寻找源头开始,因为寻找源头的过程就是你决策的过程。
        
        C、联合行业或者政府。
        
        政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠,你可以尝试着和政府公开公正地合作,让政府出来表明企业的心迹。
        
        D、敢于剖析自己,敢于承认错误。
        
        中国有句俗语:能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号,总是对媒体的质疑神经过敏。
        
        E、疏导。
        
        治水在于疏导而不是堵截。大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。危机公关也需要疏导。

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