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ABC,危机公关每天都要做的三件事_SEO桥之队

作者:tongliang3  时间:2015-08-21  1,991 热度

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        你知道“危机公关”是什么吗?危机公关的定义是指应对危机的有关机制,具体地说就是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。那么,你知道危机公关每天都要做些什么吗?
        
        有三件事,是危机公关每天必做的:
        
        A、和媒体记者聊天。
        
        聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流,如果有新的新闻动向,几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流,所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。
        
        成一虫和海尔的事情绝对不是偶然,事实上在2001年,就有好多记者在关注海尔的问题,一些负面的东西也在网上流传过。这其中有纯粹的记者客观的观点,也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足,在国外媒体产生负面效应之后才动手公关。虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果,但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发,而将自己的国际化路子在CCTV上提前3-5个月播放的话,估计成一虫的文章就会显得苍白无力,竞争对手的恶意中伤也显得无聊。
        
        B、关注企业内外的利益变化趋势。
        
        大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害,这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到,而且这种冲突最容易被当事人告知媒体,甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失,然后与人力资源部门沟通,将内部矛盾尽可能减到最低。
        
        科龙的人事变动本来是企业内部的事情,但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害,于是大家将个人得失抱怨到媒体,最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。
        
        C、进行全员公关。
        
        在营销上有个全员营销,很多企业将此理念深入企业,收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念,工作直接或者间接的要为公关的目标服务。
        
        河北某地有一个大型的食品企业,在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理,遇到什么样的问题我们怎么样回答,哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等。这个企业的做法虽然有些老土,但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用。这个企业从2000年以来遇到了很多麻烦:效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等,但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外,这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢,在和这个企业的宣传部门沟通时,其宣传部门的负责人感慨万千:是啊,这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉。
        
        如今,这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作,合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌。

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