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“风起于青萍之末”在企业危机公关中的解释_SEO桥之队

作者:tongliang3  时间:2015-08-21  2,766 热度

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        “风起于青萍之末”原意指风从地上产生出来,开始时先在浮萍草头上轻轻飞旋,最后会成为劲猛彪悍的大风,即是说大风是自小风发展而来。面对企业防范危机这个问提上,“风起于青萍之末”同样有着相同的意味。对于企业而言,预防危机的难度在于危机的先兆可能很细小以致被忽略,可是在这样一个危机四伏的年代,任何一个危机都像“随时爆炸”的炸弹,可能引发一场预想不到的重大“破坏”。
        
        从企业组织的角度来看,比尔盖茨的“微软离破产永远只有18个月”与张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”、任正非的“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好”及所有国内优秀企业领袖的危机观点,都是各自成功企业危机意识的精髓。没有危机意识,单纯的“硬性危机防预体系”是无力的,超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。
        
        这里所说的“危机意识”不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识,而是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的思维意识。中美史克医药公司在PPA事件中危机公关的成功与奔驰汽车公司在“砸大奔”事件中危机公关的失败,及大量的企业案例证明,企业与企业在危机应对方面的差异,很大程度上取决于企业公关危机意识的差异。
        
        对于企业而言,预防危机的难度在于危机的先兆可能很细小,非常容易被忽略,也可能出现的频率很高,以致麻痹了决策者的神经,还可能从先兆出现到危机爆发的时间极短,企业无暇顾及。市场经济并不是“智力游戏”,比谁比谁更“聪明”,它需要的是信任与合作,任何的欺诈行为只能对诚信社会造成致命的伤害。它也是企业拥有良好公关危机意识的重要体现。
        
        我们之所以要推崇诚信意识,就在于诚信是一个企业持续发展的源泉,忧患意识的培养源自开放与负责的企业文化,而开放与负责的企业文化是从领导者开始建立的。强生公司的信条第一款是:“我们首先要对医务人员、病人、母亲和其他所有我们产品和服务的用户负责。”而正是这个信条带领强生公司走过了艰难境地。诚信是负责的企业文化的外在表现。在舆论的监督之下,它是防范企业危机的软武器,诚信意识的缺失,就意味着企业危机的来临。
        
        在信息技术高度发达的现代社会中,媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应。媒体是企业与公众沟通交流的窗口,这个窗口必须在平时擦得明亮干净,保持交流畅通无阻。企业应当清醒地意识到在危机事件中,媒体的配合往往起着关键性的作用。
        
        现代生活的社会化越来越高,人们的社会意识越来越浓,这意味着一个企业的危机不再仅仅是企业自身的事件,而是与广大社会公众有关的事件。人们希望了解事件的原委与处理结果以及与自己的关系,这是只有媒体才能胜任的角色。
        
        另外,危机事件中不免有种种毫无根据的猜测、小道消息四处流散,混淆是非,扰乱人心。企业必须及时通过传播媒体将事件发生的真相、处理进展传达给公众,以正视听,杜绝谣言、流言,稳定公众情绪,争取社会舆论的支持。
        
        意识是防范危机的最有效途径。如果有一名称职的危机管理者,也就是通常意义上的危机公关,他们就承担着管理危机的职能,毫不夸张地说,他们是企业防范危机的突破口。然而对于优秀的危机公关来说,解决危机是一种职能,但其实更像是一门艺术,这一艺术也许会帮助企业从危机的泥沼走向一片新的灿烂的前程。

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