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企业如何采取措施面对危机公关的未来_SEO桥之队

作者:tongliang3  时间:2015-08-21  2,207 热度

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        网络改变人们生活早已成为一个不争的事实,它在生活形、意识形态的发展速度都远远超过了人类社会生活中的一次发明与创造。无边界的网络,没有阶层之分,于是每个人都可以公开说出自己的心声,而且这种声音也不会像过去一样,受到阶层式的管理束缚。
        
        如今,网民的声音与舆论越来越重要的影响社会的经济与政治,许多看似不可想像的社会问题都被一一地突破与化解,这种变化没有人可以拒绝。我敢与你打赌,未来这种网络力量会更加的强大,甚至还可能会发生难以猜测的变化。
        
        为什么会这样呢?网络的力量其实就是大众内在声音的集中体现,刚好透过网络这一有效平台得到全然的释放。与其说是网络给了人们大众释放内在声音的机会,倒不如说网络是人类社会和谐发展的必然产物,因为自由、民主、开放是人类社会永恒的追求。现在,刚好到达一个新的突破口。
        
        那么,企业的管理还能依照过去的模式吗?肯定是不能的。权力不再是过去的那种任命的模式,除非你是对的—每个人都可能成为权力中心。这就意味着传统的管理模式逐渐地走向衰落或者即将终结,例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产,就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。
        
        面对web2.0时代,传统管理已无能为力,昭示着新一代更加民主、更加扁平、更加灵活的管理模式的崛起。企业危机发生与演变中有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”,意为当企业发生某一方面的重要危机事件时,如果未能在最短时间内进行强有力的控制,公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合,将企业其他方面的失误危机都挖掘出来,将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般,围绕着主危机,越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出,最终形成一场影响力巨大的危机飓风。
        
        比如,当康师傅在水源门事件曝光之后,重庆又曝出标签门事件,同时网络上也陆续有人举报出康师傅各种各样或真或假的丑闻,危机正在显现出强烈“蝴蝶效应”。也有人表示,康师傅作为行业的领导者以及台资背景的企业,更容易成为网民群殴的对象。(有数据表明,在网上最容易招受网民群起攻击的企业为日本企业第一、美欧企业第二、台资企业第三)
        
        在Web2.0时代,每一个人都掌握了信息的主动权,每一个人都可以是一家小型的媒体,每个人都可以从自己的角度肆意对企业品牌产品发表自己的观点,而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来,使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。
        
        网民的任何一次情感波动都可能引发严重的后果。于是这样的预测并不为过:以后,企业的危机公关的话题绝不会摆脱网络。
        

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