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危机公关的战术五原则――疏堵结合_SEO桥之队

作者:tongliang3  时间:2015-08-21  2,548 热度

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        有句古话:“众口烁金,积毁销骨。”这说明了谣言的破坏力。如今,谣言随着互联网的兴起,传播得更加迅捷和广泛,其产生的杀伤力更加不言而喻。2009年11月爆出的农夫山泉砒霜门事件,直接导致农夫山泉饮料销量下降50%,对其品牌声誉和附加值损失则不可估量。谣言来势汹汹,就像一场让人恐惧而又无法预测的洪水将一个企业、一个品牌,可能随时吞没。更有甚者,一些居心叵测者利用这些网络谣言,当做暗器攻击竞争对手。这些种种在近年来的各种网络事件中已经表现得越来越清晰。
        
        互联网开放的舆论环境,自由的言论空间,迅捷的传播速度,让网络舆论成为比以往任何一个时代更加强大的力量,而网络公关需要比以往任何一个时代更加专业的公关人才。老A认为:网络舆论如水,可载舟亦可覆舟。治谣言如治洪水,堵而不梳则决,梳而不堵则滥,疏堵结合,谣言亦可为用。具体的操作技巧有千千万万,但是万变不离其宗,老A总结以下几条网络危机公关的基本原则:
        
        1、未雨绸缪,先入为主,平时培养企业良好口碑。根据心理学原理,人往往对其所接受的第一印象更加认同。有些企业平时不注重正面形象的树立。当谣言来临时,抗击能力就显得十分薄弱。如果网络上没有企业的正面信息,那么通过搜索引擎进入关键字查找时,虚假信息和谣言就会显得更加显眼,在网民眼中就显得更加“可信”。因此,企业应该时刻树立战备意识,在平时就应该有意识的在网络上树立自身良好的形象,让正面的信息占领搜索引擎的阵地。这样即使有个别的谣言和虚假信息也不会对企业造成大的影响。
        
        2、反应迅速,把握时机,把危机处理在萌芽状态。企业应注意时刻保持互联网舆论监测,发现危机苗头,迅速果断进行处置。商场如战场,不注意搜集情报,行动迟缓都可能给企业带来巨大的损失。
        
        3、区分性质,活用战术。当网上出现企业的负面信息,首先应该分析是自然出现的,还是有组织的攻击。针对不同的情况采取不同的措施。
        
        4、避开锋芒,借力打力,巧妙引导舆论。对于已经形成气候的网络谣言或者是有意识的网络舆论攻击,一味的否认和删除只能适得其反。网络传播的经典规律之一就是越否认越怀疑。大部分网民并没有精力去分辨真伪,而是跟风。此时应该迅速找出谣言的虚假证据或者逻辑矛盾,公布天下,让其不攻自破,或四两拨千斤,转移舆论焦点。
        
        5、深度公关,反客为主,化危机为转机。当危机过去,企业切不可以为危机公关就结束了,应该在整个事件中发掘出能够进一步利用的公关潜力点,进行正面公关,进一步升华网民在整个危机事件中对企业的正面认知和情感,化危机为转机。
        
        网络危机公关的战术要领就是以上5点基本原则。而由这5条原则引申出的公关方法和操作技巧则有千万,成功掌握便可从容应对网络舆论危机,轻松化危机于无形。

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