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真实案例来说明负面信息排除的强大作用_SEO桥之队

作者:tongliang3  时间:2015-08-19  2,590 热度

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        在日常网络营销中,企业会经历很多负面消息的侵扰,我们应该如何去认定危机公关。何种方式是科学合理的,何种方式有悖原则?我们这样定义危机公关:于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括负面信息排除、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
        
        2006年6月17日,中央电视台《每周质量报告》栏目对一些含汞的劣质祛斑霜进行了报道,其中一个劣质产品名称为“金芦荟”的祛斑类化妆品汞超标高达9万倍左右。海口工商局立即组织各分局、工商所突查了328家化妆品、美容品经营商家和12家美容院,查获一批问题化妆品,其中“金芦荟”祛斑美容品36瓶。
        
        自从节目播出后,假冒的“金芦荟”产品给海南名牌企业海南金芦荟生物工程有限公司造成巨大的冲击。该公司总经理助理张甜甜向记者介绍,从17日开始,该公司每天都接到全国各地的经销商、消费者打来的电话,询问央视曝光含汞“金芦荟”祛斑类化妆品是不是该公司的产品,虽然公司对此作了大量的解释,但此事给该公司造成巨大的冲击,这一段时间几乎都没有出货,在全国各地的一些超市和商场,产品都撤下了柜台。张甜甜说,这是该公司第一次面临这样的危机,海口工商局和该公司多次与中央电视台《每周质量报告》栏目沟通,该栏目最终来函声明曝光含汞“金芦荟”产品是广州一企业伪造特殊用途化妆品批准文号,属于假冒产品。
        有关人士指出,作为海南的名牌产品,应该加大对自己品牌的保护力度,当危机来临时,也考验一个企业的危机处理公关能力。对于一个有实力的企业来说,企业应该学会如何处理各种危机,将危机带来的影响减到最小或消除。
        
        危机公关意识在哪里?
        
        实际上,在一家公司里,危机可能会潜伏在多个部门,而危机事件一旦爆发,公关部门则首当其冲,成了焦点所在,对危机事件处理不当就形成了公关危机,企业形象、品牌价值和公司的销售业绩都难免会随之受累,还可能产生同业株连。《菜根谭》中有句话,“病受于人所不见,必发于人所共见。”对于公关危机而言,倒也不失某种寓意。然而,在美妆企业又有几家具有这样的意识?
        短视,是这个行业内一个普遍存在的问题。许多人有这样的想法:利益的长久挖掘不如短平快的收益原则来的实际。一方面,急功近利导致问题频繁。另一方面,没有处理问题的能力。而更可怕的是,对于处理问题的意识肤浅和薄弱。几乎很难见到行业内危机公关的声音。对于公关也多停留在吃吃喝喝,拉拉关系的层面。这种潜藏的行业问题,最终在忽视和漠不关心中无法发挥其强大的挽救和弥补甚至是预防的功能。
        
        专家从公关行业角度作出分析:一方面,日益规范起来的公关事业急需正规的公关人才,大量的“冒牌公关人”正被淘汰出局。相当一段时期,起步不久的公关事业可谓鱼龙混杂,相当不规范,导致社会上对“公关”曲解颇深。近几年,随着国外先进公关理念的日益渗入和实践,公关事业日益专业化、规范化,原来低层次的“公关人”在规范的公关运作之中渐渐力不从心,而被淘汰。
        化妆品行业,更要注重负面信息排除
        机事件与企业的炒作手法也有较大关系,尤其是一些功能性化妆品,实用效果达不到宣传的高度,遭遇危机的可能性就比较大。遭遇危机事件,在处理上没有什么奇招、怪招,而是“有路数可寻”:首先是态度要坦率,敢于将自己的处理过程曝于公众目光下,其次要真正做一些务实、细节的工作。
        
        时下发生的种种事件,给整个行业的诚信带来极大的负面影响。挽回消费者对整个行业的信心,不是个别企业所能承担的起的责任。所有美妆企业都肩负着对行业的重大责任,只有共建行业诚信氛围,才符合全行业的共同利益!
        
        好的公关必须是提前介入,而非被动反应。然而发生意味着面对,有勇气面对才有可能在危机面前“化险为夷”。
        上述案例仅是作为一个介绍,供大家参考。但是我们会发现,危机公关的作用的强大,合理的危机公关,一方面是对企业未来发展的帮助,另一方面,是对客户的负责。在用户对你的产品产生怀疑,无法做出正确的判断时。企业,应该给用户科学的导向。

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